開発歴２７年。IT業界をはじめ、さまざまな企業の業務改革を支援していますLOKI DATA.株式会社は、
企業のニーズを解決するためスマホ・タブレット・パソコンと連動可能なお客様専用システム「SAGA（アプリ）」を開発している会社です。
さて、今回のお客様専用システム「SAGA（アプリ）」のデジタル化は・・・
「画面で顧客管理も来店予測もこれ一つで業務効率化を実現」
詳細事例紹介【美容室M様】
■導入目的
- 紙カルテをデジタル化し効率アップしたい
- 来店後のフォローアップを強化し、リピート率の向上を目指したい
- デジタル化よる業務効率化をしたい
■導入・構築した機能
- 顧客管理系：顧客管理、来店履歴管理、来店予想日管理、商品購入管理をシステム化
- 商品管理系：商品管理、仕入管理、施術メニュー管理をシステム化
■SAGA導入前背景とSAGA導入後の実現内容
～機能紹介～
Before
（導入前）
✕問題点（課題と背景）
～こんなお悩みはありませんか？～
１．紙カルテ
- 紙カルテの為、ヘアカット前後のヘアースタイルなどを画像記録として残せない
- カルテの保存・保管場所に困る
After
（導入後）
〇SAGAで解決（デジタル化）
～機能・ご支援ポイント～
１．ヘアカット前後のヘアースタイルを画像記録として保存する機能
- 各顧客のカルテに写真を添付できる機能を追加
- カメラ機能を使用し、アプリ上で直接撮影・保存可能
- 前回のヘアスタイルや施術内容を画像とともに確認できる
Before
（導入前）
✕問題点（課題と背景）
～こんなお悩みはありませんか？～
２．顧客情報の共有の問題やリピーター率の低下
- スタッフ間で顧客ごとの好みや施術履歴の共有がされず、把握できていない為に施術にミスが出る
- 来店後のフォローアップが不足し、顧客満足度が低下している
- リピーター施策を効果的に行えずリピーター率の低下
After
（導入後）
〇SAGAで解決（デジタル化）
～機能・ご支援ポイント～
２．顧客ごとの好みや施術履歴をスタッフ間で共有する機能
- 顧客ごとの施術履歴（カット内容、カラーリングの詳細、トリートメント情報など）をアプリ内で共有
- 好みや注意点（例: 「髪をすきすぎない」「カラーリングは暖色系が好き」など）を登録し、スタッフ間でリアルタイムに確認可能
- 次回予約を促進する来店予測日機能にて来店間隔を把握できる
Before
（導入前）
✕問題点（課題と背景）
～こんなお悩みはありませんか？～
３．データを探すのに時間がかかる
- 商品管理をしているExcelやスプレッドシートはデータを探すのに時間がかかる
- 過去の来店履歴や施術内容、購入商品の管理が非効率で業務効率化できていない
After
（導入後）
〇SAGAで解決（デジタル化）
～機能・ご支援ポイント～
３．データ検索を効率化する機能
- 検索機能を強化し、顧客名、来店日、施術内容、購入商品などで素早くデータを検索可能
■SAGA導入後の効果・成果
- 業務効率化： 紙カルテやスプレッドシート管理に比べて、デジタルカルテによりすぐに検索・確認ができ作業時間を大幅に短縮、スマートフォンやタブレット、パソコンでいつでもアクセス可能
- 顧客満足度の向上：来店時に担当者がアプリでヘアスタイルを写真付きで記録・閲覧、詳細を確認することで顧客に合わせた施術や購入履歴を基に、おすすめ商品やサービスを提案、フォローアップが容易に。情報共有の強化
- リピーター率向上： お客様の動向や来店履歴からリピートしてもらうための施策が簡単になり、顧客の来店間隔を把握できるため再来店を促進、定期的なフォローアップにより、顧客との関係を強化
■クライアントの声
美容室M様より一言
現在準備中です
※守秘義務についてのご説明
上記事例のお客様専用システム「SAGA（アプリ）」は、クライアントの大切な情報を扱う性質上、守秘義務を厳守しております。そのため、触りの部分としてご紹介いたしましたが、具体的な詳細については公開を控えさせていただいております。
詳細な説明をご希望の場合やご興味のある方は、守秘義務に配慮した範囲で対応させていただきますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。
投稿者プロフィール
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『待って❣❣』『5秒だけ！！！』ヤバクﾅｲ?!!!
■泣いたぞッ！！入社７日で大号泣からの反撃！！！
■2021年9月にＩＴ業界に転職！！(LOKI DATA.(株)社畜エントリーへ。一発合格❕)パワーで楽勝♪
■舐めすぎぃいい～たッ♪PC偏差値ゼロでIT 業界と通勤～。
■【通勤往復】3時間30分。ガソリン代約3万越え。
■前職▶福祉業界（介護福祉士・児童発達障害のお仕事・福祉事務系・請求関係）
■お掃除が好きで「一家に一台ほしぃいいい!!!!!!」ナ・ン・テ、照れちゃうけどｱｹﾞﾅｲヨ。だって,,,ニンゲンだもの。『まぁね～』
